FUNCIONES DEL MARKETING EN LA
EMPRESA
En términos
generales, el marketing (también conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto
de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual
dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.
Muchas personas
suelen pensar que el marketing solo está relacionado con la promoción o la
publicidad de una empresa, pero lo cierto es que la promoción y la publicidad
son solo dos de los muchos aspectos que abarca el marketing.
En términos generales, el marketing (también conocido
como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto de actividades que le permiten a
una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor
manera posible.
Algunos ejemplos de estas actividades son la búsqueda
de oportunidades de negocios, el análisis de los consumidores, el análisis de
la competencia, el diseño de productos, la promoción de productos y la
distribución de productos.
Búsqueda de oportunidades de negocios
La primera función del marketing
consiste en buscar,
identificar y analizar oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.
Esta búsqueda de oportunidades de
negocios se realiza a través de una investigación
de mercados que
permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y
tendencias en el mercado. Por ejemplo:
·
la
necesidad por ahorrar energía podría significar la oportunidad de desarrollar
productos que permitan atender esta necesidad.
·
el
problema de la falta de seguridad podría significar la oportunidad de ofrecer
servicios que ayuden a hacer frente a dicho problema.
·
el deseo
por vestirse con ropa única, original y novedosa podría significar la
oportunidad de iniciar un negocio de ropa que satisfaga dicho deseo.
·
cambios
en preferencias de consumo a favor de los alimentos sanos podría significar la
oportunidad de montar un negocio de comida saludable.
·
la
tendencia del aumento del número de personas de la tercera edad podría
significar la oportunidad de crear un negocio dedicado a estas personas.
Se suele pensar que las oportunidades de negocios
solamente comprenden oportunidades para iniciar un nuevo negocio; sin embargo,
éstas también se dan cuando ya se cuenta con un negocio en marcha; por ejemplo,
cuando se dan oportunidades para crear un nuevo producto, incursionar en un
nuevo mercado, o apostar por un nuevo rubro de negocio.
Análisis de los consumidores
La segunda función del marketing
consiste en analizar
a los consumidores, lo
cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de
consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto
tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes.
El análisis de los consumidores le permite a una
empresa conocerlos mejor y, de ese modo, poder diseñar estrategias que le
permitan satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen
en cuenta sus demás características. Por ejemplo, le permite:
·
detectar
nuevas necesidades o deseos en ellos y, de ese modo, poder diseñar nuevos
productos que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos.
·
detectar
cambios en sus gustos o preferencias y, de ese modo, poder adaptar los
productos existentes a dichos cambios.
·
detectar
tendencias en sus comportamientos de compra y, de ese modo, poder seleccionar
canales de ventas en base a dichas tendencias.
Cabe señalar que esta función del análisis de los
consumidores se realiza permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva
investigación de mercados, sino también, por ejemplo, al observar sus
comportamientos en los puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles
pequeñas encuestas.
Análisis de la competencia
La siguiente función del marketing
consiste en analizar
a la competencia, lo
cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas,
participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos,
principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.
El análisis de la competencia le permite a una empresa
conocerla mejor y, de ese modo, poder diseñar estrategias que le permitan
competir adecuadamente con ella. Por ejemplo, le permite:
·
conocer
sus principales fortalezas y, de ese modo, poder enfocarse en otros aspectos en
los que podría competir en mejores condiciones con ella.
·
conocer
sus principales debilidades y, de ese modo, poder tomar ventaja de éstas (por
ejemplo, si descubre que sus costos de producción son altos, podría optar por
reducir sus precios).
·
conocer
las estrategias que mejores resultados le estén dando y, de ese modo, poder
tomar éstas como referencia para desarrollar las propias.
Al igual que el análisis de los consumidores, el
análisis de la competencia también se realiza permanentemente y no siempre a
través de una exhaustiva investigación de mercados, sino también, por ejemplo,
al visitar sus locales, comprar sus productos, o conversar con sus antiguos trabajadores.
Diseño de las estrategias de marketing
Esta función consiste en formular,
evaluar y seleccionar las estrategias
de marketing que
permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los
consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan
competir adecuadamente con la competencia.
Para un mejor análisis, las estrategias
de marketing se suelen clasificar en estrategias para los cuatros elementos que
conforman la mezcla
de marketing (producto,
precio, distribución y promoción):
·
estrategias
para el producto:
incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas características o atributos al
producto, lanzar una nueva línea de producto, u ofrecer servicios
complementarios tales como el servicio de entrega a domicilio.
·
estrategias
para el precio:
incluyen, por ejemplo, reducir los precios con el fin de incentivar las ventas,
aumentar los precios con el fin de aumentar la sensación de calidad en el
producto, u ofrecer descuentos por volumen de compra.
·
estrategias
para la distribución:
incluyen, por ejemplo, trabajar con intermediarios con el fin de aumentar la
cobertura del producto, abrir nuevos puntos de ventas, o adquirir nuevos
vehículos distribuidores.
·
estrategias
para la promoción:
incluyen, por ejemplo, ofrecer promociones de ventas tales como la oferta de
llevar dos productos por el precio de uno, hacer publicidad en Internet, o
habilitar puestos de degustación.
Cabe señalar que además del análisis de los
consumidores y el análisis de la competencia, al momento de diseñar las
estrategias de marketing también se toman en cuenta las capacidades y los recursos
(humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta la empresa.
Implementación, control y evaluación de las
estrategias
La función de control consiste en asegurarse de que
las estrategias se estén implementando correctamente de acuerdo a los pasos
establecidos y dentro de los plazos acordados, y que el personal encargado de
la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.
1.
Investigación
2.
Planificación
3.
Implementación
4.
Feedback y monitorización
No hay comentarios:
Publicar un comentario